Preguntas frecuentes FAQ'S
He realizado un pedido. ¿Cuándo lo recibiré?
El tiempo de preparación y envío de un pedido normalmente es de 5 días laborables. Si necesitas tu pedido urgente, envía un mail a qukimax@gmail.com y veremos lo que se puede hacer. Por favor, pregunta antes de realizar un pedido urgente si es posible que te llegue en la fecha que lo necesitas. Si realizas el pedido y luego contactas para comentar que es urgente, puede que no sea posible, ya que el plazo de fabricación y entrega depende del volumen de trabajo.
¿Qué modalidades de pago aceptáis?
Los pedidos pueden pagarse por la web mediante tarjeta de crédito o Paypal. Si deseas hacerlo por transferencia bancaria o bizum, contacta por mail a qukimax@gmail.com y te facilitaremos los datos.
¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido correctamente?
Cuando realices un pedido recibirás un mail de confirmación. Si no recibes el mail, comprueba que hayas escrito bien tu correo electrónico a la hora de realizar el pedido. Comprueba también la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin recibirlo, contacta por mail a qukimax@gmail.com
He cometido un error a la hora de realizar el pedido. ¿Cómo puedo realizar cambios?
Si has anotado mal tus datos, te has confundido de producto, no has escrito bien el texto de personalización o quieres añadir otros productos a tu pedido, envía un mail lo antes posible a qukimax@gamil.com para resolverlo.
Quiero anular mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si quieres anular un pedido contacta inmediatamente por mail a qukimax@gmail.com para informar de la situación. Si no hemos empezado con el proceso de fabricación, cancelaremos tu pedido y recibirás un reembolso en la misma forma que hiciste el pago del pedido. Si por lo contrario, el pedido ya está en proceso de fabricación, no será posible anularlo.
¿Hacéis precios especiales por cantidad?
Sí. Si tu pedido incluye bastantes unidades, contacta por mail a qukimax@gmail.com y te enviaremos un presupuesto personalizado con el precio adaptado al número de unidades que hayas solicitado.
¿Cómo realizo un pedido de productos a precio distinto por cantidad? (por ejemplo, marcasitios).
En la web se muestran los precios desglosados según la cantidad que desees adquirir, pero a la hora de hacer el pedido, los precios especiales no se aplicarán porque la web actualmente no lo permite. Para pedidos superiores a las unidades que se indica (por ejemplo, 25 marcasitios), contacta por mail a qukimax@gmail.com para realizar el pedido.
En los productos que se solicitan archivos adjuntos, por ejemplo, fotos para los marcos, dibujos para llaveros… ¿Cómo envío el archivo?
Envía el archivo deseado al mail qukimax@gmail.com. Una vez hayamos comprobado que es correcto, recibirás un mail de confirmación de recepción.
¿Puedo ver una muestra de cómo quedará mi pedido?
Si deseas ver una muestra del diseño de tu pedido, puedes solicitarlo en la casilla de Comentarios a la hora de realizar el pedido, o por mail a qukimax@gmail.com. Ten en cuenta que verás una muestra del diseño (en blanco y negro) y no una simulación sobre la superficie (madera, metacrilato…). También, que este paso hasta que obtengamos tu confirmación, puede demorar la entrega del pedido.
No encuentro lo que busco en la web. ¿Puedo proponer un diseño a medida?
Sí, por supuesto. Si tienes una idea en mente o quieres adaptar alguno de los productos de la web cambiando elementos, contacta por mail a qukimax@gmail.com y hablaremos de cómo hacerlo realidad.
¿Puedo incluir una tarjeta de regalo en el pedido?
Sí, podemos enviar una tarjeta dentro del pedido con el mensaje que desees. Solo tienes que indicarlo en la casilla de Comentarios al hacer el pedido.
¿Tengo que conservar los artículos de alguna forma en especial?
Los artículos están pensados para que se traten con cariño y hay que tener cuidado que no reciban golpes o caigan al suelo, ya que pueden dañarse. También ten en cuenta que muchos de nuestros artículos están fabricados con madera natural sensible a la luz solar, por lo que es normal que con el paso del tiempo se produzca un cambio de color en la madera y se oscurezca un poco.
¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?
Cuando tu pedido esté listo para enviar, recibirás un mail con el número de seguimiento de Correos Express o Correos para que puedas realizar el seguimiento de la entrega (revisa la carpeta de correo no deseado). Si prevés que no vas a estar en casa o quieres que dejen el pedido, por ejemplo, a un vecino o en la oficina de Correos para pasar a buscarlo, pincha en el número de seguimiento y gestiona la entrega.
¿Qué sucede si pasa el repartidor y estoy ausente?
Si en el momento que pasa el repartidor estás ausente, éste realizará otro intento de entrega el día siguiente, a no ser que indiques lo contrario mediante el número de seguimiento. Tanto si tu pedido se envía por Correos Express como por Correos, se realizarán 2 intentos de entrega. Si tras dos intentos de entrega, el pedido no se puede entregar, se depositará en la oficina de Correos más cercana para que pases a recogerlo en el plazo de 15 días.
Has dejado el pedido en la oficina de Correos y no he podido pasar a recogerlo. ¿Qué sucede ahora?
Si pasados 15 días no has recogido el pedido en la oficina, este se devolverá a nuestras instalaciones. Ten en cuenta que no se te abonará el pedido y que si deseas que lo reenviemos de nuevo, tendrás que abonar otra vez los gastos de envío. Si esto sucede, contacta por mail a qukimax@gmail.com
El pedido ha llegado con errores de personalización o defectos de fabricación. ¿Qué debo hacer?
En el caso de errores de personalización, comprueba que anotases correctamente la personalización a la hora de hacer el pedido. Si el error es de Qukimax, contacta por mail a qukimax@gmail.com y repetiremos y enviaremos el pedido sin ningún cargo. En el caso que consideres que hay errores de fabricación en el material, envía fotos a qukimax@gmail.com para valorar la solución.
¿Qué pasa si el pedido llega dañado?
Si el pedido llega dañado, realiza fotografías del embalaje, de la etiqueta que hay en el embalaje con tus datos, y del producto dañado y envíalas por mail a qukimax@gmail.com para valorar la situación y repetir el trabajo. Es importante que recibamos las imágenes que se indican para poder reclamar a la compañía de mensajería. Sin estas imágenes no podemos iniciar el proceso de repetición del pedido.
¿Aceptáis cambios y/o devoluciones?
Al tratarse de pedidos personalizados no aceptamos cambios ni devoluciones salvo error en la fabricación por parte de Qukimax o defecto en el material. En los productos no personalizados (papelería, lettering) dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución. Los artículos no deben estar abiertos ni usados y deben conservar su precinto o embalaje original. La gestión del envío de la devolución y los gastos que conlleve irán a cargo del cliente. Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en buen estado, procederemos al reembolso por el mismo método con el que realizaste la compra.
¿Alguna duda más?
Escribe a qukimax@gmail.com y gustosamente te responderemos.